教师信息
- 教师姓名:陈云
- 所属院系:管理学院
- 个人简介: 陈云,女,1978年12月生,浙江海宁人,2008年毕业于武汉理工大学大学管理科学与工程专业,获管理学博士学位;2010年在荷兰蒂尔堡大学访学;2016年在美国匹兹堡大学访学。现任武汉理工大学...
课程信息
- 课程所属院系:管理学院
- 选课学生数:354
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- 课程讨论区主题数:
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- 课程问卷数:
- 研究型教学:
- 课程题库试题:题
- 课程卷库试卷:张
- 第一单元 服务、服务经济与服务营销(1~3学时)
- 第二单元 服务营销及其组合(4~5学时)
- 第三单元 服务中的消费行为(6~8学时)
- 第四单元 顾客期望与需求管理(9~10学时)
- 第五单元 服务的顾客感知(11~13学时)
- 第六单元 服务导向战略(14~15学时)
- 第七单元 服务市场细分与定位(16~18学时)
- 第九单元 服务定价管理(21~23学时)
- 第十单元 服务渠道管理(24~25学时)
- 第十一单元 服务沟通与服务展示(26~28学时)
- 第十二单元 服务流程管理(29~30学时)
- 第十三单元 服务员工管理(31~33学时)
- 第十四单元 顾客服务与顾客关系(34~35学时)
- 第十五单元 服务失败与服务补救(36~38学时)
- 期末复习与答疑(39~40学时)